Общественные отношения в сфере государственных услуг регулируются Законом Республики Казахстан «О ветеринарии» и основаны на следующих принципах:

равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;

недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;

подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;

качества и доступности государственных услуг;

постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;

экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.

Основываясь на данных принципах, ГКПнаПХВ «Ветеринарная станция Кызылжарского района» предоставляет 2 вида государственных услуг: «Выдача ветеринарной справки» и «Выдача ветеринарного паспорта». Наиболее востребована услуга по выдаче ветеринарной справки. В прошедшем году оказано 2854 услуги, с начала текущего года – 589. Нужно сказать, что бизнес-процессы при оказании данной услуги цифровизованы и постоянно совершенствуются. Ветеринарные справки выдаются в соответствии со стандартом государственной услуги «Выдача ветеринарной справки» (приказ МСХ РК от 21 мая 2015 года № 7-1/453) – далее Правила. Ветеринарная справка выдается в день обращения в ветеринарных пунктах сельских округов. Приказом Министра сельского хозяйства РК от 24.01.2023 № 24 в п.31 Правил внесены изменения, согласно которым прием, регистрация заявлений на выдачу ветеринарных справок возложены на ветеринарных врачей сельских ветеринарных пунктов. Исключен бизнес-процесс по регистрации заявлений в канцелярии услугодателя. Изменения введены в действия с 03.04.2023 г. Ранее заявители обращались непосредственно в районную станцию, затем, после регистрации и визирования руководителем, заявление передавалось на исполнение ветеринарным специалистам сельских округов. Таким образом, упрощен логистический порядок обращения за получением государственной услуги.

Согласно Правилам, ветеринарная справка выдается лицу, осуществляющему транспортировку грузов при наличии сведений о животных в ИС ИСЖ, соответствия грузов и транспорта ветеринарным требованиями при условии благополучной эпизоотической обстановки.

Государственная услуга «Выдача ветеринарного паспорта» оказывается в течение 2-х рабочих дней. Всего с начала текущего года оказано 461 услуга, в 2022 году - 932 .

Государственные услуги предоставляются в течение дня обращения с 9-00 ч. до 18-30 ч. в рабочие дни с перерывом на обед с 13-00 ч. до 14-30 ч.

В процессе общественных отношений, в рамках оказания государственных услуг, возможны ситуации, когда ответственные специалисты не надлежащим образом выполненяют служебные обязанности. Это может быть связано с истребованием не предусмотренных документов, нарушением порядка и сроков оказания государственных услуг, неполного или недостоверного предоставления информации о порядке оказания услуг, отказе в приеме заявления. В таком случае, услугополучатель вправе подать жалобу на действия или бездействие ветеринарного специалиста. Порядок подачи жалобы подробно изложен в стандартах оказания государственных услуг. Так же, вся информация, относящаяся к государственным услугам в сфере ветеринарии, размещена на официальном интернет ресурсе kvs-kzh.sko.kz