Халыққа мемлекеттік қызмет көрсету сапасын үздіксіз арттыру мемлекеттік органдар мен ұйымдардың басым міндеттерінің бірі болып табылады. Ауданда мал шаруашылығын дамытудың жоғары қарқыны, халықты мал шаруашылығының сапалы өнімдерімен қамтамасыз ету қажеттілігі ветеринарлық қызметтен жұмыстың тиімділігін арттыруды және халықпен және ауыл шаруашылығы тауарларын өндірушілермен неғұрлым тығыз өзара іс-қимылды талап етеді. Жұмыс тиімділігінің көрсеткіштерінің бірі азаматтардың көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің сапасына қанағаттануы болып табылады.

Қазақстан Республикасы цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің 2020 жылғы 31 қаңтардағы бұйрығымен бекітілген Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер Тізіліміне сәйкес Қызылжар ауданының ветеринариялық станциясы екі мемлекеттік қызметті ұсынады - "ветеринариялық анықтама беру" және "ветеринариялық паспорт беру". Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі мен мерзімдері "ветеринариялық құжаттарды беру қағидаларын және олардың бланкілеріне қойылатын талаптарды бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Ауыл шаруашылығы министрінің 2015 жылғы 21 мамырдағы № 7-1/453 бұйрығымен және "ауыл шаруашылығы жануарларын бірдейлендіру қағидаларын бекіту туралы"Қазақстан Республикасы Ауыл шаруашылығы министрінің 2015 жылғы 30 қаңтардағы № 7-1/68 бұйрығымен регламенттеледі.

Ағымдағы жылдың басынан бастап ветеринариялық мамандармен 2675 Мемлекеттік қызмет көрсетілді, оның ішінде "ветеринариялық паспорт беру" бойынша - 697 қызмет, "Ветеринариялық анықтама беру" бойынша-1976 қызмет. Көрсетілген кезеңде мемлекеттік қызмет көрсету сапасы мен мерзіміне шағымдар түскен жоқ, бұл Ветеринарлық станция мамандарының жоғары кәсібилігін көрсетеді.

Азаматтарды сапалы қызметтермен қамтамасыз етуде мемлекеттік қызметтердің бизнес-процестерін цифрландыру маңызды рөл атқарады. Мысалы, ветеринариялық анықтамалар БАБЖ ведомстволық ақпараттық жүйесі арқылы беріледі, бұл рәсімнің ашықтығын қамтамасыз етеді және ветеринариялық мамандардан қызмет көрсету мерзімдерін мүлтіксіз сақтауды талап етеді, ветеринариялық анықтаманың берілуіне бақылауды тұрақты негізде жүзеге асыруға мүмкіндік береді.

"Ветеринариялық паспорт беру" мемлекеттік қызмет көрсету кезінде басқа ақпараттық жүйе – "ауыл шаруашылығы жануарларын бірдейлендіру", ИӨС деп аталатын жүйе қолданылады. ӨИС дерекқорын пайдалану жануарлар мен олардың иелері туралы деректерді енгізуге, сақтауға және өзгертуге, жүргізілген ветеринариялық іс-шаралар туралы мәліметтерді сақтауға және жұмыста пайдалануға мүмкіндік береді. Малдәрігерлік анықтаманы беру немесе ол туралы деректер ИӨС базасына енгізілмеген жануарға малдәрігерлік паспортты беруді жүзеге асыру мүмкін емес. БАБЖ және ӨИС ақпараттық жүйелері бір-бірімен біріктірілген және бір-бірін толықтырады. Осылайша, мемлекеттік қызмет көрсету кезінде сыбайлас жемқорлық құрамдас бөлігі алынып тасталады, сонымен бірге өткізілетін объектінің ветеринариялық талаптарға сәйкестігін анықтау бойынша ветеринариялық дәрігердің жұмысы жеңілдетіледі, бұл мемлекеттік қызмет көрсету мерзіміне оң әсер етеді – ветеринариялық анықтама өтініш берген күні беріледі, ветеринариялық паспорт 3 жұмыс күні ішінде беріледі.

Цифрландырудың жоғары деңгейіне қарамастан, ветеринариялық анықтамалар мен ветеринариялық паспорттарды электрондық түрде беруге мүмкіндік бермейтін техникалық сипаттағы проблемалар бар. Бұл жағдайда заңнамада кейіннен ақпараттық жүйелерге мәліметтер енгізе отырып, құжаттарды "қолмен" режимде беру мүмкіндігі қарастырылған. Мұндай тәртіп Дерекқордың техникалық жай-күйіне қарамастан, мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алу кезінде өтініш берушілердің заңды құқықтары мен мүдделерінің сақталуын қамтамасыз етеді. Ветеринариялық маман қажетті мәліметтерді қолда бар ветеринариялық іс-шаралар жөніндегі тізімдемеден қағаз тасымалдағышта алады. Азаматтарға ыңғайлы болу үшін, логистикаға жұмсалатын қаржылық шығындарды азайту және ветеринариялық анықтамалар мен ветеринариялық паспорттарды беру мерзімдерін азайту мақсатында Мемлекеттік қызметтерді алуға өтініш тікелей ауылдық округтің ветеринариялық дәрігеріне беріледі, ол өтінішті ветеринариялық станцияға береді, содан кейін өтінімді электрондық түрде ақпараттық жүйеге енгізеді.

Бүгінгі күні көрсетілетін қызметті алушы ұсынатын құжаттардың көлемі барынша азайтылды. Мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алу үшін көлемі 5 кг-нан асатын Балыққа және басқа да су жануарларына (тірі, жас, салқындатылған, мұздатылған балық, сондай-ақ шаяндар, гаммарус, артемия салина (цисталар)) ветеринариялық анықтама алуды қоспағанда, өтініш қана талап етіледі, мұнда балық аулаудың шығу тегі туралы анықтаманың көшірмесі (бұдан әрі-анықтама) қоса беріледі. "Балықтың қайдан ауланғаны туралы анықтама нысанын бекіту туралы"Қазақстан Республикасы Премьер - Министрінің орынбасары-Қазақстан Республикасы Ауыл шаруашылығы министрінің міндетін атқарушының 2016 жылғы 8 шілдедегі № 304 бұйрығына өзгерістер енгізу туралы.

Мемлекеттік қызметтерді көрсету кезінде ветеринариялық маманның жұмысындағы тағы бір маңызды аспект – клиентке бағдарлану. Маман мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнама нормаларын білуге және түсінікті түрде түсіндіре алуға, компьютермен жұмыс істей алмайтын өтініш берушілерге көмек көрсетуге, сыпайы және әдепті болуға міндетті. Барлық ветеринариялық мамандармен олардың кәсіби деңгейін арттыруға, халықпен қарым-қатынас жасай білуге, ақпараттық жүйелермен жұмыс істеу дағдыларын арттыруға бағытталған жұмыстар жүргізіледі. Қызмет алушылардың өзара сыпайылығы мен әдептілігіне, сондай-ақ әрбір ауылдық округ пен жалпы аудан аумағында ветеринариялық қауіпсіздікті қамтамасыз ететін ветеринариялық маман жұмысының барлық жауапкершілігі мен күрделілігін түсінуге үміттенеміз.

Егер сіз Мемлекеттік қызмет көрсететін ветеринариялық маманның дөрекілігіне, кәсібилігіне, біліксіздігіне тап болсаңыз, егер мемлекеттік қызмет көрсету кезінде сіздің заңды құқықтарыңыз бен мүдделеріңіз бұзылса, Сіз Қызылжар ветеринариялық станциясына сенім телефоны бойынша 8(71538) 5-11-57, сондай-ақ "СҚО әкімдігінің ветеринария басқармасы" КММ-ге хабарласуыңызға болады. телефон 8(7152)42-57-14, немесе Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Солтүстік Қазақстан облысы бойынша департаментіне телефон 8(7152)36-01-62 немесе 1414.